Bonsoir :

                       Étonnant qu'il ait pu le faire; normalement il ne peut pas tant que la date de livraison estimée n'est pas dépassée.

                       Avec la Garantie client eBay, ce n'est pas possible pour la même raison;

                                 << Un acheteur peut déclarer dans Mon eBay qu'il n'a pas reçu un objet une fois la date limite de livraison estimée passée et pendant les 30 jours suivant cette date.>>

                       Avec Paypal, il me semble que c'est pareil.

                       Contactez Paypal par tèl. et expliquez leurs votre problème ;

                                          https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

Cordialement .