Si vous n'êtes pas satisfait de la décision rendue dans un litige, vous pouvez introduire une contestation dans les 30 jours suivant la clôture du litige. Nous vous demanderons alors de fournir des informations complémentaires dans le cadre de votre contestation.

• Nous pouvons notamment vous demander de fournir les informations supplémentaires suivantes :
  • Informations de suivi indiquant que l'acheteur a reçu l'objet
  • Photos et/ou documents montrant que l'objet est conforme à la description de l'annonce
  • Preuve que l'acheteur a obtenu le remboursement de l'objet avant la clôture du litige

• Pour introduire une contestation :
  1. Accédez à votre Tableau de bord, puis développez la section Clôturés sans résolution de la part du vendeur.
  2. Sélectionnez Afficher les litiges et localisez l'objet dans la liste.
  3. Sélectionnez Détails, puis sélectionnez Soumettre une contestation.