litige paypal urgent

Bonjour 

J'ai achete un iphone 4 d'un vendeur qui dissait qu le telephone il est neuf mais quand je l'ai recu il avait des soucis de chargement et de taches blanches sur l'ecran  donc j'ai ouvert litige je me suis mis d'accord avec le vendeur que je envoye son iphone ,paypal il me demande de envoye le telephone,chose que j'ai fait en colissimo contre la signature comme lui il avait dit mais sur le suivi de colis est ecris 'l'emballage de votre colis a ete renforce pour en assurer sa livraison ',moi je l'ai bien emballe;le colis e arrive chez lui mais il ma pas contacte pour me confirme son livraison,pas de reponse a mais mails.Cerise sur le gateau je appele paypal pour vois comme je peut avoir mon remboursement et eux ils me dit que le vendeur il a recu la boite VIDE alors la .....il faut qui ai a la police pour faire un raport contre moi .Ils y a des personnes dans mon cas ils ont recu leur remboursement .. paypal est securise chaque fois que je appelle ils me dite 'ASSUREZ VOUS MADAME AVEC PAYPAL VOUS ETES COUVERT '.j'ai jamais eu de soucis j'ai peur de pas voir mon argent ...en plus j'ai peur de achete sur ebay.

merci pour votre reponses