En réponse à "koala gris" :
Oui, bien sûr, celui qui pose des questions dérangeantes... dérange. Vous vous sentez offensé. Un mécanisme fort commun de défense est alors d'accuser ce perturbateur que "des choses vous échappent".
Mes questions sont précises, par exemple : informations qui diffèrent et/ou se contredisent, sur le site même, ou entre le site et le service clientèle.
Décrire de façon détaillée me prendrait beaucoup de temps, j'en ai déjà beaucoup trop perdu, et je suis convaincue que vous n'auriez pas pour le lire la patience et la ténacité dont j'ai dû faire preuve pour une toute petite opération qui n'aurait dû requérir que deux ou trois clics.
La prochaine fois, faîtes preuve d'un esprit plus prudent.