Je me sens déçue, parce que j'ai besoin d'échanges de qualité. Un esprit de réflexion conduit à poser des questions avant de juger.
Ainsi : l'ouverture du litige n'a pu se faire parce que le colis était indiqué sur ebay comme livré... de la sorte, il ne m'était offert qu'une seule commande : "renvoyer le colis" (qui ne m'avait pas été livré" !!!) - et aucun autre bouton de commande.
J'ai passé environ quinze heures en tentatives et démarches. Je vous fais donc grâce de leur liste et de la liste des obstacles/réponses inadaptées rencontrés.

Je vous remercie de m'indiquer que vous m'auriez conseillé d'ouvrir un litige PayPal. Simplement je l'ai fait, et là aussi ça n'a pas été simple...

Je me félicite d'avoir reçu une réponse éclairante par petank47 (je ne suis pas sûre des chiffres), et c'est celle-là que je retiens.