Bonjour @manne_laure

                      C'est à vous de donner l'adrese du point M.R. à votre vendeur dés votre achat ou lors de votre paiement.

                      Vous dites: << Les vendeurs me répondent que les points relais de ma ville ne sont pas accessibles.>>

                                              Si c'est point relais sont bien des M.R. , je ne vois pas pourquoi ils ne sont pas accessibles.

                     Vous pouvez contacter M.R. et leurs faire part du problème .

                                            http://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/

Cordialement .