Bonjour 

Pour vous aider , donnez plus d'éléments , avez vous acheté en France , ou a l'étranger ? ça change beaucoup de choses

Voyez également avec votre banque , selon les contrats que vous avez souscrits , vous pouvez contester , porter plainte

et être remboursé , je vous le dis en connaissance de cause , car cela m'est arrivé , et j'ai été remboursé

Par contre a l'étranger , c'est pas gagné

Bon courage