incident de transport

bonjour l communauté                                                                                                                                                                                    j ai fais une vente , j envoie l objet donc . le soir du jour de la reception l acheteur m informe d un disfonctionement et en plus que l ordinateur est fracassé et sur le coté et en dessous ! surprise pour moi bien sur pour les deux signalements ! il demande un reboursement , l acheteur a l air honnete et de bonne foix .et l ordinateur a une assurane collissimo  . ma question donc : est ce que c est l acheteur qui le signale a la poste ou je peux attendre le retour de l objet ? merci