Bonsoir,

L'assurance de colissimo ne fonctionne pas si l'acheteur a accepté le colis, ce qui veut dire que l'emballage extérieur était en bon état, et la poste n'est responsable de rien.

Avez vous demandé des photos de cette soi-disant casse ?

De toute façon je suppose que ça a été payé avec paypal, donc vous ne décidez pas de grand chose, retour ou pas, l'acheteur sera remboursé (avec vos sous bien  sûr).