C'est à mes yeux une bonne démarche

Possible que le vendeur ne fasse pas preuve de bonne volonté. Vous avez lancé un litige eB, il faut le laisser se poursuivre. Il semble qu'à ce stade vous ne puissiez faire davantage. Je ne connais pas le fond du litige, mais si le vendeur fait le sourd, eB devrait trancher en votre faveur.
Un lien peut-être déjà vu, mais dans le doute: https://www.ebay.fr/pages/help/sell/return-process.html#process