Re: Compte bloqué

mathoule62 · ‎04-07-2020

Bonjour.
J'ai fais une demande d'annulation d'une commande car le vendeur m'avait dit qu'à la fin on me demanderai de faire un devis pour les frais de port (chaque article avait 6 e de frais de port...)
Je fais ma commande et malheureusement tout s'est validé directement même pas de demande de validation via PayPal.... donc 25 e d'article (ça je suis d'accord) et 25 e de frais de livraison (ça je ne suis pas trop d'accord pourtant c'est le même vendeur.)
Je demande donc une annulation en expliquant poir les frais de port elle me dit qu'elle ne peut pas annulé la commande mais me rembourse partiellement les frais de port. Je suis OK :)!

Sauf que depuis ça mon compte est bloqué avec 1 message en anglais qui me dit que je dois payer pour être débloquer....
Ce que je ne comprends pas car j'ai quand même honorer ma commande...
Ce n'est pas de ma faute si tout s'est validé d'un coup sans même me demander de saisir mon code PayPal (justement comment éviter que ça se valide car si je me fais piraté mon compte on peut faire des commandes facilement....)

Merci de votre retour rapide.

petanq57 · ‎04-07-2020

Bonjour @mathoule62 ;

C'est bizarre que votre compte soit bloqué : :

Vous avez payé la totalité de la commande et ensuite la vendeuse vous a fait un remboursement partiel , donc il ne devrait pas y avoir de souci ; si encore il y avait eu un litige d'ouvert , mais non .

Bizarre aussi le message en Anglais , il devrait être en Français .

Vous avez payé avec Paypal , donc eBay voit que le paiement a été fait .

Blocages, restrictions et suspensions de compte

Tout en bas de ce lien , vous pouvez contacter eBay .

Ce n'est pas de ma faute si tout s'est validé d'un coup sans même me demander de saisir mon code PayPal.

(justement comment éviter que ça se valide car si je me fais piraté mon compte on peut faire des commandes facilement....)

Vous avez du mettre en mêmoire les infos de votre compte Paypal lors d'un précédent paiement , ce n'est pas possible autrement .

Pour les supprimer , il faut faire un nettoyage du cache de votre navigateur : Historique , cookies , fichiers temporaires .... ,

Vider le cache Internet

Cordialement .

mathoule62 · ‎04-07-2020

Merci pour votre réponse rapide.
J'ai envoyé un mail on verra bien.
C'est dommage sur le téléphone je ne peux pas envoyer de photo afin de montrer le message d'erreur.

De plus dans la rubrique aide c'est noté comme quoi je devrais avoir un message de la part d'ebay à fin de me dire pourquoi mon compte est bloqué mais je n'ai rien...

petanq57 · ‎04-07-2020

@mathoule62 ;

Oui, normalement vous devriez avoir une explication d'eBay .

Vous ne pouvez plus acheter juste chez cette vendeuse , ou bien chez tous les vendeurs ?

Si c'est uniquement chez cette vendeuse , c'est elle qui a pu vous bloquer ; mais je ne comprends pas trop le pourquoi .

Cdlt .

spba1546 · ‎04-07-2020

Bonjour / La fonction achats groupés n'est pas intuitive, et induit régulièrement des soucis.

Assurez-vous de votre paiement sur votre compte PayPal, et de la provenance du message reçu. Lien fourni par @petanq57

Concernant l'absence de demande d'infos PayPal préalables, voir "Se souvenir de moi" ici : Payer avec PayPal | eBay

Compte bloqué (?) Un nettoyage navigateur avant On/Off du matériel peut effectivement suffire : Règlement sur les pannes | eBay

Notez aussi qu'il peut y avoir maintenance du site, et donc avec anomalies de fonctionnement. Ce qui était le cas hier. / Cdlt

_____
In-joke: Une place pour chacun et chacun à sa place / https://www.youtube.com/watch?v=S08zYAaqHw4
C’est drôle comme les gens qui se croient instruits éprouvent le besoin de faire chi*r le monde / Boris Vian

spba1546 · ‎04-07-2020

@mathoule62 a écrit : De plus dans la rubrique aide c'est noté comme quoi je devrais avoir un message de la part d'ebay
à fin de me dire pourquoi mon compte est bloqué mais je n'ai rien...

Tout à fait. Si pas d'info à ce sujet, le souci peut être technique et de votre coté.

Problème d'application tél peut-être (Fréquent). A vérifier via un ordi. Le vôtre ou/et un autre. (?)

_____
In-joke: Une place pour chacun et chacun à sa place / https://www.youtube.com/watch?v=S08zYAaqHw4
C’est drôle comme les gens qui se croient instruits éprouvent le besoin de faire chi*r le monde / Boris Vian

mathoule62 · ‎04-07-2020

J'ai nettoyé mes fichiers sur mon téléphone. J'ai nettoyer le cache et effacé les données mais le problème persiste toujours malheureusement...
Oui le paiement a bien été effectué et le remboursement des frais de port également.

J'attends la réponse d'ebay....

Merci de votre retour rapide 🙂

mathoule62 · ‎04-07-2020

C'est chez des autres vendeurs.

Je viens d'avoir une réponse d'ebay je suis outrée... Voici leur réponse :

Bonjour,

Je me nomme Saad et je suis ravi de prendre en charge votre demande.

Après nouvelle analyse, j'ai réactivé les privilèges d'achat associés à votre compte. Par conséquent, il vous est à nouveau possible d'acheter, de vendre et d'effectuer d'autres activités sur eBay. Vos transactions admissibles seront également couvertes par le programme de Protection des Achats.

Cependant, je vous invite à payer immédiatement vos futurs achats pour augmenter vos limites d'achats..

De toute façon nous sommes obliger de payer les achats avant de les recevoir....

Je suis déçue de cette réponse comme quoi je suis une "mauvaise payeuse..." enfin c'est le sentiment que je perçois....

C'est bien dommage...

petanq57 · ‎04-07-2020

@mathoule62 ;

C'est une réponse du système robotisé d'eBay : ce n'est pas un humain qui vous a répondu .

Mais bon , le principal c'est que votre compte soit à nouveau opérationnel ; c'était donc un bugue de leur part .

Pour le reste de la réponse , ne faites pas trop attention à cette remarque du robot .

Cordialement .