Je viens de sortir du litige similaire.

Si ton acheteur t'avais payé par paypal, franchement, tu n'y peux rien.

J'ai payé pour faire venir un douanier qui a fait un constat (qui a prouvé que le litige a été abusif), mais ça ne change rien.

dès le moment où le colis de retour te sera livré, l'acheteur est remboursé.

Après, tu peux faire des démarches pour contester ce litige, mais ça prendra le temps fou, et le résultat n'est pas évident.