"mais nous rencontrons un véritable problème lors des réclamations des retards de livraison... à croire que tous nos courriers se perdent et que nos fax n'arrivent jamais ! Nous pensons que des consignes ont été données pour ne plus rembourser les envois livrés en retard."

je ne serais pas loin de le penser aussi...( faute de réponse sur certains dossiers j'ai écrit au médiateur, résultat 2 remboursements sur 6 !, ça doit être le quota à ne pas dépasser ! ) et non seulement c'est malhonnête, mais nous avons autre chose à faire qu'à gérer ce genre de chose...