CODE ERREUR AU PAIEMENT

Bonjour à tout & à toutes,
j'ai un acheteur qui me dit ne pas pouvoir payer sa commande car à chaque tentative de paiement via paypal il obtient le message suivant :Code d'erreur #50015
J'ai contacté paypal par mail et j'ai reçu une réponse trés rapide, mais il me renvois vers EBay qui lui ne connait pas ce message d'erreur, ils doivent me recontacter pour apporter une réponse à ce problème....
Avez déjà rencontré ce type de problème ?
Merci par avance de vos retours sur ce problème.