Information complémentaire sur la restauration du site ce weekend

Bonjour,

Samedi dernier, nous avons résolu un problème logiciel qui avait abouti à une interruption momentanée de la recherche sur notre site. Comme il s'agissait d'un incident isolé et non systémique, nous avons pu corriger le problème et revenir à une activité normale. Dimanche, les tests effectués sur le site ont été probants, retrouvant ainsi une activité accrue tout au long de la journée.

Bien que nous soyons désormais rassurés sur le bon fonctionnement de nos systèmes et sur le fait qu'un tel problème ne se reproduira plus, nous regrettons profondément l'impact que cela a pu avoir sur notre communauté. Pour minimiser cet impact, nous mettons tout en oeuvre pour nous assurer que les vendeurs et les acheteurs dont les transactions ont été impactées soient dédommagés. Cela inclut :

- le remboursement des frais aux vendeurs touchés ;
- la protection de ces vendeurs contre les évaluations négatives ou neutres, les évaluations détaillées du vendeur et les évaluations de moins de 5 étoiles ;
- des bons d'achat pour les acheteurs dont les objets ont été touchés par la panne technique.

Nous adressons à la communauté eBay nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné et renouvelons notre plus vif engagement à continuer d'apporter la meilleure place de marché aux vendeurs et les meilleures affaires aux acheteurs.

Cordialement,

Lorrie Norrington
PDG d'eBay