Nous aussi, nous avions le même problème. Beaucoup d'abattants cassés pendant le transport, des meubles défoncés, j'en passe des vertes et des pas mûres...
Ce sujet tombe bien car je parlais du problème tout à l'heure dans un autre topic à propos d'itinsell.com (sur les traitements des hors délais).

On gère toutes nos procédures de détérioration et spoliation colis via leur back-office désormais. Ca nous fait gagner beaucoup de temps la gestion des incidents de livraison qui sont multiples, dès qu'il y a un problème quelqu'il soit, on est paré ! ]:)