Si le client a commandé, vous avez leur adresse email. Si vous envoyez directement sur la boite mail sans passer par ebay, ça marche pas mieux?

En tout cas, c'est aussi le problème des anti-spams qui sont souvent très défensifs et suppriment à tout va!
et de ceux qui leur font une confiance aveugle (ou qui ne savent pas comment ça marche) et qui ne regarde jamais dans la boite à spams.