Bonjour les gens,

Nous avons vendu récemment avec un autre compte un materiel assez couteux destiné à l'habitat, expedition confiée a UPS

2 jours apres la livraison, le client appelle et nous informe que l'objet est cassé (sans que le carton ne presente aucune trace de chocs). Nous l'informons que son colis est assuré et que nous allons demander une enquête

Le client mécontent appelle le transporteur, celui ci lui conseille de refuser le colis (colis livré depuis 2 jours !)
et l'appareil nous est renvoyé. Il nous parvient dans un sale état , le carton est serieusement endommagé

Entre temps UPS nous appelle pour nous dire qu'il y a eu un probleme avec cet envoi mais que l'assurance ne remboursera rien car l'emballage est trop "leger"
Ils nous avaient deja fait le coup il y a deux ans et visiblement c'est leur réponse type des qu'il y a un problème.

Nous envisageons de contester cette décision et de forcer UPS a reconnaitre sa responsabilité.
Le client de son coté veut porter plainte contre nous.

Y'en a t-il parmi vous qui ont vécu ce genre de mésaventures ?