chère confrere lisy, tout n'est peut être pas perdu, au mois d'aout la poste ne marche vraiment pas bien, il peut y avoir jusqu'à 4 semaines de retard dans la distribution, il y a peut être une erreur dans l'adresse dans ce cas le colis te renviens, à ta place je ne ferrais rien, je rassurerais le client que le plis est bien parti en date et heure et je laisserais le litige suivre son cour, bonne chance