Salut

Dans le menu déroulant, à droite de ta trasaction, tu as le choix: "régler un problème". Tu cliques dessus.

Ensuite, tu clques sur "je souhaite annuler cette transaction".

Enfin, tu choisis dans le menu déroulant le motif de cette annulation,

Tu mets un commentaire pour ton client afin qu'il comprenne pourquoi il faut qu'il réponde favorablement

Puis tu envoies.