Pas d'accord du tout dans l'approche .

Un client qui n'a rien reçu et met une négative, c'est dans l'ordre des choses .

En ce cas et au sens légal stricto-senso, tu dois lui en envoyer un autre ou le rembourser, ou au moins le faire patienter  et t'en occupper .

Le bon reflexe à mon humble avis, c'est de résorber l'anomalie avant de pleurer ou non quand à la légitimité de l'évaluation .

La poste a paumé ou retardé ton colis, ça doit être légalement dans tes compétences SAV de résorber le problème sans avoir à faire intervenir ebay, met toi dans la peau de l'acheteur 5 minutes, ça aide .

Non ???