:^O Val , quand je dis de faire un geste commercial , c'est bien sur une généralité pour inciter la cliente à prendre contact , après c'est au coup par coup suivant la situation , la valeur de l'achat ..etc , on peut soit proposer un échange si l'article est neuf ,un remboursement contre retour , enfin il y a plein de possibiltés quand on est au tel , si tu brusque le client t'as tout faux et tu gardes ta tomate . C'est un choix à faire et surtout ne pas oubier que ce sont des cas rares .

Une question simple , combien coûte une négative sur tes ventes futures par rapport au geste que tu peux faire , fait le calcul ?