:^O Val , quand je dis de faire un geste commercial , c'est bien sur une généralité pour inciter la cliente à prendre contact , après c'est au coup par coup suivant la situation , la valeur de l'achat ..etc , on peut soit proposer un échange si l'article est neuf ,un remboursement contre retour , enfin il y a plein de possibiltés quand on est au tel , si tu brusque le client t'as tout faux et tu gardes ta tomate . C'est un choix à faire et surtout ne pas oubier que ce sont des cas rares . Une question simple , combien coûte une négative sur tes ventes futures par rapport au geste que tu peux faire , fait le calcul ?

Pour faire une proposition aimable au téléphone faut il qu'on ait un vrai numéro de façon à joindre l'acheteur.

Dans le cas présent il est évident que la seule volonté est de nuir au vendeur donc je ne me fais aucune illusion pour la tomate...

Un bras d'honneur ça peut être considéré comme un geste commercial ou pas dans ce cas précis ?