Je ne faisais que répondre à ton message n°12 , tu avais accordé 5 € de réduction sur un article à 30 € avec recommandé à 5,80 € donc je suppose que ton article valait au départ 35 € ...? 

Et en fin de course tu lui propose un remboursement de 6 € soit au total 11 € .... ?

Si au départ tu lui avait proposé le recommandé à 3 € au lieu de 5,80 € tu aurais eu un manque à gagner de 2,80 € mais pas de 11 €  et certainement moins d’ennuis et d'embrouilles en fin de compte .

Mais comme tu dis il vaut mieux perdre une vente que de s'engager dans des discussions inutiles avec un acheteur qui ne cherche qu'à grappiller quelques euros et va te prendre la tête pour rien .