oui on peut demander un retrait des rouges sur accord mutuel.

c'est clair qu'il a eu la détente fragile ton acheteur. ce genre de situation peut arriver mais on peut soit faire un avoir sur une prochaine commande soit un remboursement soit un remplacement.

lorsque j'ai commencé à vendre sur ebay j'ai envoyé des meubles de salle de bain par colissimo. ce fut une catastrophe qui m'a attiré les foudres de mes acheteurs car les objets étaient arrivés très endommagés. c'est comme ça que j'ai cherché une solution spécifique pour ces objets volumineux et fragiles : transporteurs sur palette mécanisable.

donc pour tes objets c'est pareil faut bien veiller à la solidité de l'emballage. il n'y a pas besoin d'excès il suffit qu'il soit adapté au mode de transport et à l'objet.