""Je donne le choix entre lettre et colissimo
et si un acheteur choisit le tarif Lettre c'est à ses risques et périls et aucun remboursement ne sera accepté en cas de perte de l'envoi !""

Oui, ça me semble être la meilleure solution. C'est un contrat moral passé entre le vendeur et l'acheteur, en cas de perte il faut un acheteur particulièrement gonflé pour trouver à redire.

J'envoie beaucoup de lettres, il est très rare qu'il y ait des pb. Si c'est qques euros, vaut mieux rembourser et passer à autre chose (sauf si t'es à 5 euros près :-()

Maintenant dans ton cas, je pense que c'est un autre pb. Tu as dû envoyé un CD ou un 45T, et la poste n'est pas tenu de l'accepter en lettre, tous les centres ne sont pas forcément tolérants. Un fouineur s'en aperçoit, il se le met dans la fouille ou le classe à la verticale et point barre.