besoin d'aide URGENT

voila une personne ma acheté par erreur 2 sacs donc je lui est envoyé 2 accord mutuel pour annulé la vente mais seulement elle est nouvelle et c'est trompé lorsqu'elle a répondu!!!Du coup ebay ne me remboursse pas les comissions sur le prix final.
J'ai eu cette personne au téléphone et elle souhaite pouvoir recommencer la manipulation pour que je sois remboursser!!!
LE HIC ET LA QUESTION:comment faire car ebay me dit que le litige est déjà clos!!!???