Merci pour vos réponses, le litige a donc été transformé en réclamation.

Cela m'est arrivé deux fois et sur les deux cas j'ai recuperer les fonds ( envoi en suivi international à l'appui )
Dans mon cas, le probleme est qu'il ne conteste pas la réception, il dit simplement que je lui ai vendu un produit d'occasion alors qu'il etait neuf. Il veut envoyer des photos pour le prouver (oui mais s'il les a porté 2 jours, effectivement ça ne veut plus rien dire).

Bref, j'ai suivi vos conseils, on verra comment ça évolue ...

Merci encore 😉