cricrimassilia a raison, a mon avis tu t'est noyé dans un probleme ultra simple...

Auchan t'a vendu un appareil, c'est a eu de se demerder et eventuellement le renvoyer au fournisseur.t'est tomber sur un naz:_|, un vendeur de trois sous:O, un stagiaire débutant:^O
Ton histoire est d'une grande banalité, c'est toi qui l'a compliquée. Maintenant t'a bonne mine avec ton colis qui je te le dit tout net est probablement arrivé chez packar, mais la aussi des personnes incompétantes.
J'ai travaillé responsable de SAV en électronique, et si tu savais le nombre de colis recus tu serais surpris.

Bref, il suffisais de t'adresser a auchan, tu aurais eu un échange standard...