MENACE PAR UN ACHETEUR

J'ai un client qui m'acheter une article . Il trouve que c'est ne pas la meme que la photo. Hors, ce exactement ça!Il est très mal eleve et me demende de reprendre l'article si non eval neg et plainte aupres d'ebay.
Je lui propose un remboursement (gentillement) pour ne pas entrer dans son jeu.
Maintenant il m'envoie pas l'article jusq'ua je l'envoie l'argent.
QUOI FAIRE??