Retour et remboursement

J'ai vendu un objet payé par paypal.
L'acheteur me contacte et après pas mal de mails, je comprends qu'il ne sait pas s'en servir et qu'il veut un remboursement.
Je n'assure pas l'incompétance mais je veux bien le rembourser.
Comment cela se passe-t-il ?
Je ne veux pas qu'il me retourne l'objet, que je le rembourse et qu'ensuite il monte un litige pour objet non reçu !!!

Merci @ tous