merci pour vos réponses. je vais essayer d'appeller son bureau de Poste. POur les réclamations, je crois que c'est à l'expéditeur de le faire. la personne doit me rappeler cet après-midi. on va voir. je vous tiens au courant de l'évolution.
De toute façon, un facteur indélicat aurait tout gardé. Donc je ne vois qu'un voisin, ou alors le chien de la cliente, ou son fils a bousillé le jeu pendant le week-end. Il ne restait rien du colis; l'acheteuse m'a écrit par mail pour me demander l'adresse retour.