impossible d'envoyer par Mondial Relay

bonjour,

c'est pour envoyer un objet en Allemagne,

je remplis automatiquement sur le site par Mondial Relay et j'ai des messages d'erreur. Vill et code postal se mettent en rouge et l'acheteur ne parle pas anglais. Le service des envois ne me répond pas, comment faire ?

Merci