Vendeur malhonnête

N’ayant toujours pas reçu le colis. Ayant payé le colis deux fois le prix, car le vendeur a des soi disant problèmes avec sa banque. Il ne me répond plus depuis 2 semaines.
Ebay a bien les coordonnées du vendeur ? Dois je aller en gendarmerie ? Existe t il un moyen de contacter ebay sans tomber sur des réponses automatiques ?