Bonsoir @sophibrada0  ;

                          Si vous êtes dans les délais , vous devriez pouvoir demander l'intervention d'eBay :

                                  Si le vendeur propose un remboursement et ne l'effectue pas dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison de l'objet au vendeur, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de l'aider, ce pendant une période de 10 jours suivant la date limite du remboursement.

                                  Si l'acheteur ne nous demande pas d'intervenir et de l'aider dans les 21 jours ouvrables suivant la demande de retour (ou les délais indiqués si un remboursement n'est pas reçu), cette possibilité lui est automatiquement fermée.

                                 Vérifier le statut de votre demande concernant un retour ou objet manquant | eBay 

                                Tout en bas de la page de ce lien , vous pouvez contacter eBay par tèl. de 9H à 18H .

                      Si vous avez dépassé les délais , il vous restera la solution de faire une nouvelle procédure sur le gestionnaire de litiges Paypal .

Cordialement .

Bonjour ,

ouvrez un litige pour objet non conforme  et notez votre N° de colis sur le litige .

Cdlt.