Bonjour,

J'ai un problème avec la clôture d'un litige.

J'ai acheté un objet qui a été déclaré livré dans ma boîte aux lettres par la poste alors qu'il n'en est rien. Je me suis d'abord rendu en bureau de poste qui m'a redirigé vers l'expéditeur, seul a pouvoir déclarer le problème.

J'en informe donc le vendeur dans un mail cordial lundi mais celui-ci se retranche directement vers le suivi de la poste indiquant ne pouvoir rien faire car le colis a été livré.

J'ouvre donc un litige et s'ensuit un dialogue de sourd dans lequel le vendeur campe sur ses positions et de mon côté je tente vainement de lui demander assistance.

Hier il finit par ouvrir un litige lui-même et fait immédiatement intervenir Ebay (alors que je devais attendre 3 jours avant de pouvoir le faire) qui lui donne raison en 2 heures à peine et clôture le litige en sa faveur.

Je conteste cette clôture en arguant qu'aux regard de la loi le vendeur est responsable du colis jusqu à sa réception en mains propres par le client, peu importe qu il se charge lui-même de la livraison ou qu il en confie l exécution à un prestataire tiers mais Ebay a confirmé ce matin sa décision.

Je voudrais donc savoir ce que je peux faire maintenant, car j'entends bien qu'il est difficile de prouver ma bonne foi mais je constate que rien a été fait du côté du vendeur et d'Ebay et que cela donne l'impression que tout cela a été vite expédié car personne ne souhaite s'impliquer.

En vous remerciant par avance pour vos retours,

Bonne journée !