Litige paypal pour objet non conforme

Bonjour , j'ai vendu un objet sur ebay , l'annonce est claire , or l'acheteur dépose un litige et les fonds de cette vente sont suspendus. j ai pour le moment refuser le remboursement , car cette personne indique des choses fausses et n'a pas l'air de connaitre le matériel acheté . Il est vrai j'avais oublié la facture , laquelle fut envoyé directement après l'ouverture du litige? que se passe t il apres cette période de communication? pourquoi directement prendre parti de l'acheteur qui a un profil moins important que le mien etc , c'est la première fois que cela m'arrive et je suis perplexe face a cette facon de procéder. merci cordialement