Pb avec [Pseudo] (Angleterre)

Bonjour, j'ai acheté ce produit : War Games Trilogy : D-Day, desert Rats, Mockba to Berlinà [Pseudo] qui vent d'ailleurs encore ce produit sur ebay. Depuis le 28 septembre, date de l'encaissement paypal, j'attends.... J'ai décidé d'envoyer un mail de mécontentement en anglais. Que puis-je faire si je n'ai pas de réponse, déjà comment être remboursé ?

Merci d'avance.

Lionel