Simple petit témoignage

pour la première fois depuis que je suis inscrit (2008), je rencontre ce type de problème

j'ai vendu une tablette tactile en décembre dernier.

le client a mis 8 jours à payer puis le jour du paiement paypal m'a demandé par email d'éxpédier rapidement le produit ! (Noël etc...)

j'expedie le produit le lendemain, 48h après j'ai reçu mon éval positive

le lendemain (3 jours après la vente), je reçois un email "Il manque le chargeur !!!", je réponds "pas d'inquiétude, le produit se charge grâce au câble USB, fourni), réponse par email le lendemain "ah OK parfait"

...

18 jours après, je reçois un email, "il y a une erraflure sur l'écran !!!"

je réponds qu'il n'y en avait pas, je déballe tous mes produits avant de les mettre en vente pour éviter ce genre de problèmes, je ne comprends pas...

Après plusieurs échanges mail (quand même toujours courtois), un litige est ouvert pour "produit non conforme" ................... avec pour explication l'erraflure sur l'écran.

Le litige est automatiquement acordé en faveur du client et la somme prélevée sur mon compte paypal.

j'ai eu le choix d'accepter, ou de contester, ce que j'ai biensûr fait, et biensur c'est lettre morte.

Le client a donc du me renvoyer le produit.

Je l'ai reçu, heureusement en bon état.
J'ai constaté ce qu'il croyait être une erraflure sur l'écran..... une poussière qui se trouvait entre l'écran et le film plastique de protection. -_-'

Bref dans l'histoire j'ai perdu les frais d'envoi colissimo, en me magnant le c** pour faire plaisir au client, et certainement les frais de vente... c'est rageant.

bref c'était mon petit témoignage ^^