Dans le lien que je vous est envoyé, il est indiqué :

" Si l'acheteur règle la commande à l'aide d'un mode de paiement approuvé, comme PayPal, vous pouvez clôturer le litige dans le Gestionnaire de litiges.

Cependant, s'il a utilisé un autre mode de paiement, comme des espèces, vous devrez aller dans Mon eBay ou le Hub vendeur, marquer l'objet comme payé, puis clôturer le litige dans le Gestionnaire de litiges. "

Vous devez être dans le 2ème cas.