Bonjour à tous,
Pour vous situer un peu, j'ai effectué une grande commande chez deux marchands différents et l'un des deux vendeurs ne m'a jamais envoyé mes colis et quand je l'ai contacté au bout de + de 2 mois, il m'a répondu de vérifier si mon adresse postale était correcte puis ne m'a plus jamais répondu.
J'ai attendu encore un peu puis j'ai décidé d'ouvrir un premier litige, clôturé par l’aide d’EBay, car le vendeur n’apportait aucune solution.
J'ai obtenu gain de cause, cependant le montant de remboursement était incorrecte et cela me semblait étrange, car j'avais fait un litige pour les deux objets de la commande de ce marchand.
Mais effectivement, il y avait un souci, qui était que lors de mon premier litige, je pensais que les 2 objets avaient été pris en compte dans la demande de litige, car je l'ai faite pour chaque objet, mais ce n’était pas le cas, car les objets avaient le même numéro d’objet. Donc quand j'ai ouvert le litige, il ne m'on pas proposé d'inclure le deuxième objet, du coup, j'ai refait la manip pour le second objet mais il me disait qu'une demande était déjà en cours. Sur le moment, je n'avais pas fait attention qu'ils avaient le même numéro, c'était une conseillère du SAV qui me l'a indiqué plus tard.
J'ai ensuite contacté le service client, qui a ouvert un autre litige à ma demande, mais le souci était que je ne pouvais plus demander à EBay d’intervenir puisque je l’avais déjà fait. J'ai donc été encore bloqué pour mon deuxième litige, car le vendeur ne me répondait plus.
Maintenant EBay a clôturée le litige le 11 juillet, car aucune activité n'a été constatée pendant 21 jours, malgré le fait que j'ai essayé de contacter le vendeur en vain. Cependant, je pensais sincèrement, qu'EBay aurait pu m'aider et intervenir, car quand j'ai voulu contester le litige pour expliquer ma situation à EBay avant le 11 juillet, vers le 23 juin, un message m'est apparu et expliquais que "Si le problème n'est pas résolu d'ici le 11 juillet 2020, vous pouvez nous demander d'intervenir" ce qui malheureusement n'a pas été le cas.
Suite à cela, j'ai essayé de contester le litige, mais IMPOSSIBLE je suis toujours renvoyé autre part, on me dit d'aller voir dans les détails de mes retours et d'attendre 3 jours avant de contacter EBay bref sincèrement je ne comprends plus rien.
Je me demandais si c'était possible d’obtenir encore l’aide d’EBay, car l'erreur des numéros d'objets identiques vient d'EBay et je pense que les objets ne sont pas censés avoir le même numéro même s'ils font partie de la même commande.
Après, je ne sais pas, je peux me tromper....
Dans tous les cas si vous avez une adresse vers laquelle je pourrais me diriger, pour expliquer mon problème ou directement m'apporter une solution, je vous en remercie.
Bonne journée et merci de m'avoir lu 🙂
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