Faire réclamation à eBay car vendeur compte piraté

[frankgraf]

Bonjour je viens d'acheter un téléphone et l'acheteur me demande de faire une réclamation sur eBay car son compte a été piraté
Pouvez-vous m'aider comment contacter eBay par téléphone ou mail
Encore merci

[green.hornet]

1/ Signalez ce vendeur qui n'a pas l'intention de finaliser la transaction :

Signaler un problème avec un vendeur | eBay 

2/ Tél  eBay en bas de page : Conditions d'utilisation des services d'eBay.fr 

3/ En 16 : eBay adhérant à la Fédération du e-commerce (FEVAD), suite si nécessaire :

médiation du e-commerce 60 rue la Boétie – 75008 Paris – mediateurduecommerce@fevad.com

[lingma85]

Bonsoir @green.hornet

Je crains que tous vos liens ne servent pas à grand chose pour le cas exposé par le demandeur…

Un bien virtuel proposé sur un compte piraté avec paiement par virement est un cas très classique sur ce site et bien d'autres…
et je ne vois pas ce que la FEVAD pourrait faire..
Ce serait plutôt du ressort de la cibercriminalité…

Bonne fin de soirée.
Cordialement

[green.hornet]

Bonsoir,
Le piratage ne repose que sur les dires du vendeur, eux-mêmes rapportés par @frankgraf. Cybercriminalité ?
Compte piraté ou prétendu piraté, je m'en tiens à sa seule question : "comment contacter eBay par téléphone ou mail".
_
Sachant qu'après demande d'annulation de virement auprès de sa banque, celle-ci l'a orienté vers une réclamation eBay :

Il n’existe qu’un seul cas où un virement effectif peut être annulé : celui où vous êtes victime d’une escroquerie.
Vous devrez cependant en apporter la preuve à votre banquier, ainsi qu’une copie du dépôt de plainte.
Qu'elle même il vous faudra argumenter et justifier.

Signaler le vendeur à eBay permet de détenir un accusé de réception par mail.
Les CGU restent la meilleure page d'Aide pour accéder à un contact tél ou mail. Bien qu'aléatoires selon saturation ou pas.
La FEVAD permet d'obtenir en dernier recours, une trace écrite de réclamation auprès d'eBay.
_
Que mes "liens ne servent pas à grand chose", n'est que jugement de valeur.
Et à moins d'avoir une relation privilégiée avec sa banque pour raison de comptes bien garnis, ... - Cordialement.

[lingma85]

Bonjour…
je maintiens ce que j'ai dit pour le cas présent…

Avec un paiement par virement bancaire….. EBay ne s'en occupe pas … c'est dans ses CGU..….
Alors avec un virement bancaire à l'étranger…. heu je ne vois pas ce que eBay ferait de +...

Signaler le vendeur…???... pourquoi pas… mais dans le réel, cette affaire se résume à un objet vendu par qqu'un dont ce n'est pas le compte…
Objet réel ou objet virtuel…??

Cela devient Cornélien et sans rapport avec les CGU de eBay.. qui s'en lavent les mains pour cause de paiement non reconnu…

Quant à la FEVAD.... la trace écrite contre du virtuel ?… contre du vent ?… avec une extorsion de fonds à la clé…?... je ne vois pas non plus l'efficacité d'une "trace écrite "...contre qui…?? un étranger…??…

Dans cette affaire, le demandeur s'est fait "avoir" comme un bleu.. c'est tout ce que j'en ressorts…
Reste sa Banque… si effectivement les relations du client et du banquier permettent des actions privilégiées.. sinon, il peut sortir le mouchoir…

Cordialement

[green.hornet]

1/ A aucun moment je ne préconise un contact eBay au titre de sa Garantie client.

2/ Un signalement oui, et au titre de ses CGU :
"Vous vous engagez à utiliser nos Services conformément aux présentes Conditions d'utilisation.
- ne pas omettre de livrer les objets qui vous ont été achetés -"
"Si vous rencontrez un problème avec un vendeur qui ne respecte pas nos règlements,
n'hésitez pas à nous le signaler et nous examinerons la situation". Motif ? "ll n'a pas l'intention de finaliser la transaction".

3/ Pas plus que je ne fais miroiter une résolution du problème par eBay. Mais une simple confirmation de sa part
(via la FEVAD s'il le faut), que l'acheteur ne verra jamais son objet, pour cause d'arnaque ou autre.
Situation que n'ai jamais affirmée contraire.

4/ J'ai répondu à un pseudo qui lui seul parle de piratage, que ce soit ici ou auprès de sa banque, et qu'à défaut de preuve, il peut s'assoir sur une indemnisation non pas côté eBay mais LCL.
Là encore ce n'est pas moi qui soulève cette nécessité, mais la Législation en vigueur à ce jour.
Sachant que si ses comptes étaient blindés, sa banque l'aurait déjà indemnisé et sans le moindre justificatif.

5/ Objet virtuel ou pas, vendu à partir d'un compte piraté ou pas, comme déjà dit,
je n'en retiens qu'une transaction qui n'aboutira pas, et pour raison que seul eBay est en mesure d'attester.
Sous réserve que cette transaction ne soit pas elle-même virtuelle.

Vu la nullité de réactivité du demandeur sur ce fil, j'en doute désormais sérieusement. - Cdlt. Bonne journée.