litige transformer en reclamation

[gaelleremy]

bonsoir,

j'ai acheté un manteau marqué dans l'annonce comme "nikel", je le reçoit et là surprise, des fils pendent de partout, la doublure est dechiré a un endroit et recousu salement à d'autre, des bout de laine se détachent et au niveau de la taille c un peu juste( mais c pas ça le soucis), bien entendu tous ces details ne sont pas indiqués! je contacte la personne tout de suite en lui expliquant ma deception et en lui disant que je suis tout à fait disposé à fournir des photos. elle me propose de me rembourser 3,25e sachant que j'ai payé 14,30e. après une multitude de message, je declenche un litige puisque elle ne veut rien savoir et me dit tout simplement que je l'ai peut etre deteriorer moi meme!!!!!

elle transforme le litige en reclamation et marque que je l'ai insulté et que je ne veux pas renvoyer le manteau, ce qui est totalement faux, les messages le prouvent. comment puis je faire pour avoir gain de cause et pourquoi pas joindre des photos pour la reclamation. je suis moi aussi vendeuse et j'ai tjrs remboursé quand j'ai commis une erreur. merci pour vos reponses

[gaelleremy]

un grand grand merci à vous.

je croise les doigts, je vous dirais comment ça c fini......

j'espere que vous allez me porter chance 🙂

[zena_lee]

Bonsoir

Vous faites le renvoi en suivi surtout et à la demande de Paypal.

Vous entrez votre n° de suivi dans le litige

Vous devriez être remboursée de la totalité de votre transaction lorsqu'elle aura reçu le colis.

Gardez vos photos et échanges de messages et dès que vous aurez la main sur le litige mettez tout ce que vous avez.

Si vous sentez qu'il y a un problème contactez directement Paypal avant qu'il y ait clôture car après il n'y a plus rien à faire.

Bonne chance

[gaelleremy]

merci bcp pour votre reponse!

au niveau de c eval ben elle n'en a que 6, evidement positive!!!

donc là paypal tranche en ma faveur, mais j'ai un peu peur car elle m'a dit qu'elle allait bien vérifier au niveau du facteur pour voir l'état du colis!!!!! je suis sure qu'elle va dire qu'il était pas comme ça, que peut il se passer dans ca cas là????

franchement, je suis serieuse dans mes ventes et dans mes achats, et là je suis perdu face à cette malhonete qui à tjrs refuser que je lui envoi les fotos et qui c permise de mentir sur paypal en disant que j'ai surement détérioré moi meme l'article.....

[zena_lee]

Bonjour

Donc il doit s'agir d'une vente privée je pense.

Peut-être que les évaluations du vendeur permettaient de voir à quoi s'attendre?

Pour joindre les photo, normalement vous devez avoir dans le litige un bouton pour ça quand c'est à vous de répondre. Vous pouvez également écrire ou téléphoner à Paypal (attention n° surtaxé) pour défendre votre point de vue ou poser des questions.

En dernier ressort il vous restera l'évaluation.

Comme dans la vraie vie, sur Internet tout le monde n'est pas honnête

Bonne chance

-- Modifié par zena_lee à 18 Nov 2011 13:23 CET

[gaelleremy]

non ce n'est pas celui là, c un autre, je suis vraiment vraiment déçu par mon achat mais surtout par les mensonges qu'elle dit sur moi, et je trouve que c un peu facile pour c vendeur là..... c quand meme pas normal que quand on fait une erreur on ne l'assume pas, je trouve que suivant la raison du probleme, on devrait etre mieux écouter en tant qu'acheteur! je veux bien faire un effort de mon coté mais là je trouve vraiment que c exagéré.

comment faire pour mettre des fotos en pieces jointes pour la reclamation ou tout simplement les messages que nous nous sommes envoyé?

[zena_lee]

Bonsoir

S'il s'agit du manteau que je vois dans vos achats (kiabi - j'ai un doute car le total de la transaction fait 12,99 euros et non 14,30)

donc sur cette supposition

même si Paypal tranchait en votre faveur il vous faudrait renvoyer le manteau à vos frais -

 l'achat étant de 3,99 euros il serait plus raisonnable d'accepter la proposition de remboursement de 3,25 euros.

Malheureusement de plus en plus de vendeurs semblent confondre Ebay et Emmaüs!!!!