pas de bordereau de retour

[car-u2h1g5kil]

bonjour,

j'ai acheté un chargeur pour mon ordinateur mais celui-ci ne fonctionne pas, j'ai donc fait une demande de retour. Le vendeur a accepté et les frais de ports sont à sa charge. J'ai reçu un message m'indiquant qu'il m'a envoyé un bordereau de retour mais je ne le trouve pas: j'ai reçu un massage intitulé "voici votre bordereau de retour" mais il n'y a qu le numéreau de l'objet, le pseudo du vendeur et la référence retour ... Peut-être que je me trompe mais il me semblait que c'était un papier à imprimer qu'il m'enverrai...

Quelqu'un sait-il ce qu'il faut faire dans ce cas ?

merci d'avance

[petanq57]

                                                     Bonjour @car-u2h1g5kil ;

                      Peut-être que je me trompe mais il me semblait que c'était un papier à imprimer qu'il m'enverrai...

                     Non , vous ne vous trompez pas , c'est la procédure exacte , sauf si votre vendeur est étranger : là , il doit vous faire un virement correspondant aux frais de retour .

                    Attention , il cherche peut être à gagner du temps : Le vendeur a 3 jours ouvrables à compter de la demande de retour pour répondre à l'acheteur ou lui proposer une solution. Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de décider.

                   Vous recontactez eBay comme quoi vous n'avez toujours pas de bon de retour et ils aviseront ;

                   Si le vendeur traine trop pour le bon de retour , cela peut se retourner contre lui ; eBay peut décider de vous faire rembourser sans avoir à retourner l'objet .

Cordialement .

[car-u2h1g5kil]

D'accord merci beaucoup, je vais contacter le service client

[nathfau-27]

bonjour, ca fait deux jour que ma demande de retour et accepter mais le vendeur ne peut pas m'envoyer de bordereau de retour et je l'ai contacter mais il ne me repond comment puis-je faire ?

[*cadelac*]

Bonjour @car-u2h1g5kil

Dans l'immédiat je ne vois qu'une chose à faire c'est de poser la question au vendeur en lui faisant part de vos observations et lui demander comment faire le retour