Colis bloqué avec envoi via eBay International Shipping

[baggy_1984]

Bonjour, j'ai acheté un objet aux USA, le vendeur utilise "eBay International Shipping" pour envoyer le colis et le suivi me dit "Customs retention or investigation" "Les formalités d’importation de votre envoi sont suspendues en raison d'une facture manquante. Nos services peuvent être amenés à vous contacter."

Sa fait une semaine que c'est bloqué a ce stade, comment faire pour débloquer la situation car le vendeur me dit de contacter ebay mais c'est a lui de le faire.

Merci beaucoup de votre aide

[lingma85 · Accepted solution]

Bonsoir @baggy_1984 

Seul un vendeur (pro. de préférence) peut établir une facture de vente accompagnant le colis ... S'il s'agit d'un particulier, il se peut aussi que des informations soient tronquées ou manquantes...

Mais... comme  vous l'indiquez, c'est le rôle  du vendeur de faire le nécessaire pour que l'expédition se passe au mieux puisque vous lui en avez donné mandat en lui avançant les fonds pour le transit.

Insistez lourdement pour qu'il se débrouille pour faire avancer le dossier, faute de quoi vous pouvez ouvrir un litige pour non réception si la date prévue pour la livraison est dépassée.

Cordialement

[koalagris · Accepted solution]

Bonsoir @baggy_1984 

Comme vous le précisez c'est au vendeur de fournir le document manquant, faute de quoi le colis lui sera retourné.

De votre côté vous n'avez qu'un seul recours : attendre que la date butoir de livraison soit dépassée pour faire un litige pour non réception

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/obtenir-de-laide-pour-un-o...

Cdlt