Bonjour,
Il y a 3 jours, j'ai acheté 16 articles auprès d'un même vendeur, situé aux USA (vendeur fiable, 100% d'évaluations favorables sur 18 728).
Ce vendeur a paramétré l'option permettant de regrouper les frais de port. Avant de valider l'achat, j'ai donc demandé le total afin de recalculer le montant total dû en regroupant les frais de port.
Problème: seuls les frais de port de 7 articles ont été regroupés; pour les 9 autres, les frais de port individuels se sont cumulés.
Explication: 7 articles avaient un mode de livraison "classique" (USPS Priority Mail International), les 9 autres (ceux qui posent problème) étaient gérés par le programme "Ebay Global Shipping" (GSP).
Avant de finaliser le paiement, j'ai donc contacté le vendeur.
Celui-ci était disposé à me reverser l'excédent payé au titre des frais de port, malheureusement, il n'a pas la main sur les frais de livraison du programme GSP, ceux-ci étant entièrement gérés par Ebay (pas par le vendeur).
Le vendeur m'a toutefois indiqué qu'il regrouperait tout dans un seul colis et qu'il l'enverrait via GSP.
J'ai donc validé l'achat.
Le vendeur a envoyé tous les articles dans un seul colis via GSP, comme il l'avait dit.
Comment désormais puis-je récupérer l'excédent payé à Ebay (et non au vendeur) concernant les frais de port? En effet, un seul colis a été envoyé et moi, j'ai payé les frais de port internationaux pour 10 colis différents.
En espérant avoir été clair dans mes explications, d'avance merci.
