Bonjour à tous et toutes,
nous savons que lors d'un envoi en « suivi », le statut de celui-ci sur Ebay n'est souvent pas à jour et qu'il est donc préférable de regarder celui-ci directement sur le site du transporteur.
Ceci étant, le statut sur Ebay finit par être synchronisé avec celui du transporteur ( en générale le lendemain. )
En tout cas c'est ce que je constatais jusqu'à présent.
Or depuis le 29 juin, aucune commande indiquée « distribuée » sur le site de la poste n'a son statut à jour sur Ebay …
Cela concerne une vingtaine de commandes environ.
Là je précise que cela concerne uniquement les suivis des courriers nationaux ( type 3Y... ). Les suivis des courriers internationaux ( type LE...FR ) et les suivis des courriers recommandés ( type 1B... ) sont ok. J'entends par là qu'ils ont bien le statut distribué sur Ebay.
Je reste persuadée qu'il s'agit d'un bug car certains points ne trompent pas et je vais bien entendu les évoquer.
J'ai prévenu le service client bien sûr. J'ai eu 3 personnes différentes pour essayer de maximiser mes chances de me faire comprendre mais en vain … La réponse a finalement toujours été la même : « Mais vous savez cela peut prendre du temps pour que le suivi soit à jour » …
Dans la mesure ou je fais tous mes envois en suivi je le sais parfaitement mais impossible de leur faire passer le cap de cette réponse « bâteau ».
Bref je vais vous exposer les différents cas de figure que je rencontre en commençant par le plus épatant et qui montre clairement que quelque chose ne va pas !
Cas numéro 1 :
Le « suivi ebay » est celui obtenu en cliquant sur le numéro de suivi et en demandant les détails des informations de suivi.
Donc les informations de suivi sur Ebay sont bien à jour et il est bien indiqué « 30 juin : votre envoi a été distribué » et pour autant le statut de cette commande apparaît comme étant toujours en cours d'acheminement ,,,
Lorsque cette information est bien prise en compte sur Ebay, le statut passe automatiquement en « distribué ».
Or là ce n'est absolument pas le cas. Et ce n'est pas un problème de mise à jour puisque les informations de la poste sont à jour sur Ebay !
C'est la première fois que je constate ce type d'anomalie.
Ce cas de figure se présente sur quelques commandes (2 ! ) mais le cas le plus fréquent est le cas suivant.
Cas numéro 2 :
Là on constate que le suivi sur Ebay n'est que partiel. Il manque la dernière information présente sur la poste et qui est la plus importante : « 30 juin : votre envoi a été déposé dans la boite à lettres du destinataire ».
Donc fatalement cette commande apparaît comme étant en cours d'acheminement sur Ebay …
Ce cas de figure est quasi systématique pour toutes les commandes indiquées comme étant distribuées sur le site de la poste depuis le 29 juin.
Et ce n'est pas un problème de mise à jour car à chaque fois il manque sur Ebay UNIQUEMENT la dernière information de distribution.
Le cas suivant est assez extraordiaire car le statut sur Ebay est bien « livré » ! Donc on pourrait se dire qu'en fait il n'y a pas de bug et que je me fais des idées mais justement non. Ce cas permet de préciser justement d'ou pourrait venir le problème.
Donc Cas numéro 3 :
Dans la plupart des cas, les deux informations : « Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution. » et « votre envoi a été déposé dans la boite à lettres du destinataire » sont à la même date ce qui est assez logique.
Mais pour ce cas de figure ( vu qu'il fallait une confirmation ), ce n'est pas le cas.
Et donc le message de distribution finale a bien été pris en compte par Ebay. Pour une autre commande marquée comme livrée également, il y a aussi deux dates distinctes.
J'ai bien vérifié toutes les commandes distribuées et lorsqu'il y a les deux derniers messages à la même date, du coup sur Ebay le dernier message n'est pas pris en compte …
Ce qui laisse supposer que 2 messages de suivi pour Ebay à la même date c'est trop à gérer ^^
On constate d'ailleurs que pour le cas n°3, il y a deux informations sur le suivi de la poste à la date du 4 juillet mais une seule est prise en compte à cette date sur Ebay …
Après bien entendu ce n'est qu'une supposition.
Petite précision : j'ai constaté exactement ce type de problèmes en vérifiant des commandes que j'avais passé auprès d'autres vendeurs et qui seraient toujours en cours d'acheminement d'après Ebay alors que je les ais bien reçu et que le suivi sur la poste est bien indiqué distribué comme il se doit.
Donc si je poste dans la catégorie appel à témoignages, c'est surtout pour que ceux ou celles qui font des envois en suivi et qui constatent ce problème le signalent également à Ebay.
Personnellement et c'est quand même dingue d'en arriver là, je capitule …
En tout cas merci d'avoir eu le courage de me lire jusqu'au bout:)
Bonne soirée à tous et toutes !
Nouveau problème constaté toujours au niveau de l'affichage des informations de suivi :
Pour toutes les commandes postées hier le 6 juillet, le statut était bien hier soir « Le colis se trouve chez le transporteur. » Ce qui est normal les courriers ayant été flashés en cours de journée.
Et là le statut est repassé à « Vous avez fourni un numéro de suivi. »,
Ce qui est le statut que l'on a tant que le courrier n'a pas été flashé.
Alors que pourtant les informations de suivi sont tout à fait conformes.
( sauf que bien entendu il manque l'information de distribution mais bon ! )
5 commandes envoyées le 6 juillet dont le statut était ok hier soir ( « Le colis se trouve chez le transporteur. » ) et qui aujourd'hui ont le statut « Vous avez fourni un numéro de suivi. »
Donc encore un élément qui confirme qu'il y a un sérieux problème d'affichage sur les informations de suivi sur le site.
Je viens de vérifier toutes mes commandes postées aujourd'hui le 7 juillet. Elles ont bien été flashées par la poste et ont donc bien le statut « Le colis se trouve chez le transporteur. » sur Ebay.
A voir donc si le problème se reproduit demain ...
Je persiste donc dans ma « mauvaise foi » 😉
Je disais hier : « Je viens de vérifier toutes mes commandes postées aujourd'hui le 7 juillet. Elles ont bien été flashées par la poste et ont donc bien le statut « Le colis se trouve chez le transporteur. » sur Ebay.
A voir donc si le problème se reproduit demain … »
Hé bien c'est gagné ! Le problème s'est reproduit …
6 commandes ont été envoyées le 7 juillet en suivi et leur statut sur Ebay était bien à hier soir « Le colis se trouve chez le transporteur. »
Au moment ou je poste, pour 2 commandes le statut est repassé à « Vous avez fourni un numéro de suivi. » alors qu'encore une fois les informations de suivi ( sur Ebay ! ) prouvent le contraire !
Donc il y a des mises à jour sur le statut Ebay mais avec un retour dans le passé !
Pour information mes commandes du 6 juillet sont toujours avec le statut « Vous avez fourni un numéro de suivi. » alors qu'elles ont pour la plupart été distribuées.
Et aucune nouvelle mise à jour concernant toutes les commandes qui ont bien été distribuées depuis le 29 juin et qui sont toujours en cours d'acheminement sur Ebay ...
Et je persiste et signe sur ce que je pensais : ( c'est dingue une mauvaise foi pareille 😂 )
à partir du moment ou à la même date il y a 2 informations de suivi sur le site de la poste, 1 seule est prise en compte sur le suivi Ebay …
Comme déjà dit, le cas le plus fréquent pour un suivi au niveau de la poste est qu'à la même date il y a deux informations :
« Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution. »
puis :
« votre envoi a été déposé dans la boite à lettres du destinataire »
Au niveau du statut Ebay, 1 seule information est prise en compte : « Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution. »
Donc bien entendu, le statut au niveau d'Ebay est en cours d'acheminement …
Du moins pour les courriers qui ne se retrouvent pas avec ce retour en arrière et le statut « Vous avez fourni un numéro de suivi. » ...
Bonjour @francexpressdeal
Le problème a l'air d'être général, depuis le 27 juin je n'ai plus aucune commande reçue d'après Ebay
Par exemple
Ici le site de la Poste indique distribué le 9/7 et Ebay remis à la Poste par l'expéditeur alors qu'on est dans des départements éloignés
ici Ebay indique bien la livraison mais la commande reste en cours comme l'un de vos exemples
et ici comme l'un de vos exemples il y avait 2 lignes le même jour et seule la première a été prise en compte alors que distribué et mon statut est revenu à vous avez fourni un n° de suivi alors qu'il était à en cours d'acheminement.
....
Bonjour à tous et toutes !
Je disais hier que la situation était revenue à la normale pour les commandes livrées le 12 juillet. j'entends par là que le statut sur Ebay était enfin à jour.
mais je me suis peut être emportée ...
Pour une commande livrée donc hier voilà ce que cela donne en affichant le détail de la commande :
Donc une fois de plus, il ne s'agit ni d'un problème du site de la poste ni d'un problème de mise à jour sur Ebay mais bien d'un problème d'affichage !
Après vérifications de toutes les commandes livrées le 12 juillet ( soit 6 commandes ), toutes ont ce problème.
Dès lors que l'on affiche le détail de la commande, on a donc ces 2 informations ( pour le moins contradictoires ! ) :
Bonjour à tous
Avez-vous des dons de voyance ?
Car, colis réceptionné sans même avoir obtenu l'adresse
de votre acheteur par le site : "Chapeau bas ! Madame!"
Pseudo en harmonie avec votre savoir-faire!😉
Et puis il est bien connu qu'en France, les facteurs distribuent le courrier le dimanche.😈
Bonne journée
et ça continue pour les commandes livrées aujourd'hui le 13 juillet :
