Contacter eBay par téléphone, pas de code d'identi...

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Bonjour...

j'ai essayé de contacter eBay par téléphone (par "aide").

que ce soit sur mon iPad ou mobile, je n'obtiens aucun code temporaire.

le systeme automatique, répondeur; me dit d'appuyer sur la touche dièse, au lieu du code.

puis "pas de code... pas d'aide pour le moment... essayez plus tart..."

Comment puis je appeler eBay, sans code? Ou comment obtenir un code?

merci de toute aide.

7 minutes
Pour que nous puissions vous identifier et vous offrir un service plus rapide, confirmez ou saisissez le numéro de téléphone d'où vous appelez.
Lieu :Enter the phone number you will be calling from
Appelez-nous
Du Lundi au Vendredi, 9 h 00 - 18 h 00

Bonjour...
Voilà ce que je vois. Plus ou moins. Le lieu dit déjà France. La boîte a déjà mon no avec quelques croix (masqué). J'ai même retapé mon no puis appuyé sur appelez nous. Que ce soit sur mon iPad ou mon cell ça n'aboutit à rien.

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Bonjour @lemarcheaupuces :

Je viens de faire une simulation en cliquant sur AIDE et comme si j'avais rencontré un problème avec un Achat Immédiat . Redirigé sur une page "Fonctionnement des achats" , et tout en bas "Appelez nous" .

Je clique et j'ai eu direct le N° de tèl. et en dessous le code à 6 chiffres ; et il y a cette indication : "Pour que nous puissions vous identifier et vous offrir un service plus rapide, saisissez ce code à usage unique lorsque vous y êtes invité :"

Cordialement .

Bonjour

C'est mon problème pas de code en dessous du numéro de tel d'eBay.
L'écran me donne que 2 options... cancel... call...
je vais réessayer
Merci.

@lemarcheaupuces ;

Depuis que je me sert de l'AIDE , je n'ai jamais eu ni "Cancel" , ni "Call" .

Vous êtes bien sur eBay.fr ?

par petanq57 le ‎2020-02-21 09:52
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Bonjour @lemarcheaupuces ;

Ce que je ne comprends pas , c'est que vous avez des inscriptions en Anglais << Enter the phone number you will be calling from >> comme si vous étiez sur eBay.com .

Essayez voir avec cet autre lien , il y a aussi le "Chat" .

https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusc?from_ocs=1&segmentId=19999&query=Probleme+technique&contextid=fd19d...

Bonne journée .

Ca c'est parce que mon iPad vient des US (j'habitais la bas).
Ça le fais pas sur mon cell.
Mais j'ai le même prob quand je fais la démarche sur mon tel.
Aucun code d'identification.
Ça doit être à cause de ce nom de vendeur qui a été créé aux US.
Pourtant j'ai transféré le compte ici.
J'ai eu d'autres petits problèmes comme ça.
Je contacterai eBay par chat.
Merci de votre aide.

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Bonjour @lemarcheaupuces

J'ai, moi aussi, le code qui s'affiche sur la même page que le N° d'appel...

Ok j'ai la même boîte avec mon numéro
Ils me disent de saisir ou confirmer mon numéro de tel.
Je vois pas ou sais pas comment faire ça?
Quand je clique dans la boîte de mon no ça fait rien.
Si je clique sur appelez nous (même écran) c'est la qu'apparaît une boîte de mon iPad avec le no de eBay et "cancel" ou "call".
Sur mon mobile, ça me demande la même chose de confirmer mon tel
Pas de code produit.
Je clique appeler et mon clavier de tel apparaît avec le no d'eBay.

Commence à croire que c'est mon nom de vendeur transféré d'1 pays à 1 autre.
Malgré avoir changé toutes les adresses, téléphone; j'ai eu quelques petits problèmes/surprises (comme facture eBay en $).
Merci de votre aide.
Je contacterai eBay par chat.

perso j'acte sur PC.... je ne saurais dire si ça change quelque chose.

par contre la confirm tél pourrait éventuellement laisser penser que vous auriez changé de N° entretemps (perso je n'ai pas cette étape), le hic c'est que là il ne s'agit pas d'un appel entrant mais d'un appel sortant, de fait je ne vois pas bien la raison de vous faire confirmer VOTRE N°....

tout ça est très étrange, après si vous arrivez à avoir une solution par chat tant mieux.

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Bonjour

Ce code s'affiche après clic sur "Appelez-nous" en fond de page de l'Aide

se rapportant à votre problème.

Code à saisir via votre clavier tél, après avoir composé le n° affiché lui aussi,

sur cette même page d'Aide.

Ce code permet de vous diriger vers un interlocuteur en charge du type de votre problème.
De plus, il lui permet d'être automatiquement connecté à votre compte,
pouvant ainsi intervenir lui-même sur ce même compte.

Merci... vais vérifier..
Suis pas allé en bas de la page...

Ca marche pas. Une fois "appelez nous" cliqué, tout ce que ça montre, est le numéro de téléphone d'eBay et donne les options "cancel/call". Si je fais "call" sur mon mobile, j'obtiens EBay ok. Mais peux parler à personne car j'ai pas de code?
Merci de votre aide

Le code (à 6 chiffres me semble-t-il), s'affiche en dessous immédiat du n° de téléphone.
Et vous, n'avez rien ?

En dessous ou DESSUS immédiat du n° de téléphone. Je ne sais plus.
Possible que ce soit un moyen technique pour réduire l'afflux des appels en surcharge. Réessayez à des heures plus calmes.

A voir également si vos tentatives successives et leurs cookies, n'ont pas mis le boxon dans votre navigateur. A nettoyer donc. A tester aussi via votre ordi et pas par votre tél.

De ce que j'ai lu dans l'un de vos commentaires :

1/ Si votre problème est rencontré sur eB.com, vous devez passer impérativement par l'aide eB.com. Qui elle devrait vous fournir un code vous identifiant, vous. Il ne s'agit pas d'un code produit.
2/ eB vous demande de confirmer votre identité en saisissant votre n° de tél par numérotation sur votre clavier tél.
3/ Ce n'est qu'à partir de là que vous serez invité à saisir de la même façon, le code à 6 chiffres qui vous a été attribué via l'aide. Et là vous aurez eB en ligne.

eB.com que laisse supposer votre "Cancel-Call".
Comme suggéré par @petanq57 assurez-vous avant tout, de bien vous connecter sur le site concerné.

Merci spba... oui je sais... nous sommes bien sûr ebay France sur ce forum... si je clique sur "aide" en haut de cette page, je reste toujours sur eBay France? je ne parle pas de code de produit. Je parle du code d'identification utilisé pour contacter eBay.
Que ce soit sur mon iPad ou mon cell/mobile, la seule boîte qui apparaît est une boîte avec mon no de tel et une autre boîte "appelez nous" (aucune boîte avec un code). eBay dit de saisir ou confirmer mon no de tel. Je vois pas comment faire ça. Peut être que le problème est la... comment saisir ce no de tel? Quand je clique dessus rien n'arrive?
Referai une autre simulation plus tard, merci de votre aide...

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7 minutes
Pour que nous puissions vous identifier et vous offrir un service plus rapide, confirmez ou saisissez le numéro de téléphone d'où vous appelez.
Lieu :Enter the phone number you will be calling from
Appelez-nous
Du Lundi au Vendredi, 9 h 00 - 18 h 00

Bonjour...
Voilà ce que je vois. Plus ou moins. Le lieu dit déjà France. La boîte a déjà mon no avec quelques croix (masqué). J'ai même retapé mon no puis appuyé sur appelez nous. Que ce soit sur mon iPad ou mon cell ça n'aboutit à rien.

Bonjour @lemarcheaupuces ;

Ce que je ne comprends pas , c'est que vous avez des inscriptions en Anglais << Enter the phone number you will be calling from >> comme si vous étiez sur eBay.com .

Essayez voir avec cet autre lien , il y a aussi le "Chat" .

https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusc?from_ocs=1&segmentId=19999&query=Probleme+technique&contextid=fd19d...

Bonne journée .

Si votre problème concerne votre compte Français, vous êtes au bon endroit sur eB.fr.
Et donc il N'Y A PAS LIEU qu'eB s'adresse à vous en Anglais.

Pour la démarche, vous vous plantez totalement. La faire avec 2 tél, c'est chercher les emm*rdes.
Vous êtes en DOUBLE CONNEXION sur votre compte. Et pour un peu, à la fois sur eB.fr et .com
Mettez-vous sur votre ordi avec un tél dans une main et un stylo dans l'autre.

1/ Vous CLIQUEZ sur "APPELEZ-NOUS". Un n° de tél EBAY + un CODE s'affichent.
2/ A partir de votre tél vous appelez ce n° EBAY
3/ Si eB vous demande de confirmer VOTRE n°, vous PIANOTEZ VOTRE n°.
4/ eB va vous demander de PIANOTER le CODE 6 CHIFFRES.
5/ eB ayant IDENTIFIER et VOTRE COMPTE, et SON PROPRIETAIRE, vous ouvre sa ligne.

@lemarcheaupuces / Voir ci-dessus.

Mon iPad est mon ordinateur.
Oui je m'étais muni d1 stylo car je m'attendais à obtenir 1 no à appeler et un code.
Malheureusement tout ce que j'obtiens est une boîte avec mon no en partie masqué disant de le saisir ou le confirmer.
Je le retape dans la boîte et clique appelez nous.

Une boîte générée par mon IPad apparaît avec le no d'eBay et cancel or call.
Mon IPad ferait la même chose avant de télécharger qqchose.
Les commandes internes sont en anglais, ainsi que les pop up boites.

Merci de votre aide.

Oui pour le méli-mélo tèl / iPad. Et ok pour celui du Français/Anglais. Bien que ... ça me dépasse.

J'ai de plus en plus de difficulté à vous suivre. Vous dites : "mon no en partie masqué disant de le saisir ou le confirmer. Je le retape dans la boîte et clique appelez nous". Vous retaper votre n° en intégralité ou à 1/2 masqué ?

En suite de quoi, vous cliquez sur "Appelez-nous" alors que vous devriez en être à l'étape du code.(?) "Appelez-nous étant la 1ère étape.

Avant de confirmer votre n°, avez-vous déjà votre CODE ? Si c'est NON, vous n'irez pas plus loin.

Je vous ai indiqué la marche à suivre ci-dessus. Apparemment, vous zappez le 1/ qui se fait sur ordi (iPad pour vous). le reste se fait sur tél. Ou alors mes souvenirs me trahissent. Je ne vois pas ce que je pourrais vous dire de plus.

Je viens de vous relire et de me relire. Je commence à m'embrouiller : si vous avez le n° eBay vous avez donc le code.
Ou alors vous appelez un autre n° eB que vous avez en répertoire.

Vous dites :
"disant de le saisir ou le confirmer". NON C'est le saisir ET le confirmer.
"Je le retape dans la boîte ET clique appelez nous". Vous l'avez confirmé entre deux ?

@lemarcheaupuces/ Oubliez mes deux précédents messages. J'ai relu le fil de discussion :

1/ Je vous ai parlé de connexion double. J'ai l'impression que vous êtes connecté à eB, à la fois sur iPad et tél (?)
Je veux dire : en même temps. Si oui, déconnectez votre tél.

2/ Je vous cite : - Pour que nous puissions vous identifier et vous offrir un service plus rapide,
confirmez ou saisissez le numéro de téléphone d'où vous appelez. -
Le "saisissez tél" (pour une raison que j'ignore), remplace le "saisissez le code", option affiché habituellement.
Les deux ayant la même fonction, oubliez cette histoire de code, et cliquez sur votre cancel or call. Et voir ce qui se passe.

@lemarcheaupuces/ A vous re-relire de A à Z / De ce que je retiens, vous suivez la bonne procédure mais,
qui n'est pas celle proposée habituellement par eB. Pourquoi ? Propre au Mac ?

Oublions le CODE / Tél NON connecté à eB / Sur votre Mac :

1/ Cliquez sur "APPELEZ-NOUS" / VOTRE n° de tél s'affiche CRYPTÉ
2/ SAISISSEZ & VALIDEZ le + Cliquez sur APPELEZ-NOUS
3/ Le n° de tél EBAY + CALL s'affichent / Cliquez sur CALL

4/ Sur VOTRE TEL, composez le N° eB.
A ce stade, via votre Mac et votre confirmation de n° tél, eB vous a DÉJÀ IDENTIFIE (Compte et Proprio).
Vous devriez être mis directement en ligne avec un interlocuteur. Du moins, je pense.
_____
Attention ! Il est aussi possible qu'en cas de surcharge, eB freine l'accès en bloquant certaines fonctions.
A suivre semaine prochaine.

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