Vendeur Européen qui se révèle être en chine !

[kaalysta*]

Bonsoir à tous,

Depuis quelques années j'achète moins sur Ebay et j'ai peut être trop pris l'habitudes des grands site de vente par correspondance qui ont une SAV irréprochable, et je me suis faite avoir .... je vous laisse juger et surtout me conseiller.

Pour son anniversaire mon neveu voulait une doudoune Noire "the North Face", en promo au magasin de sport de Nice au prix de 79€. Mais avec le couvre feu difficile d'aller l'acheter et pas trop envie de faire les magasins un samedi. Je regarde donc sur internet et je tombe sur une annonce Ebay ou une doudoune de la marque est proposée pour 58€, mais sans la capuche.

L'annonce est proposée sur le site Ebay France, elle est en écrite en allemand et il est précisé que l'objet est en Allemagne.

Mon neveu est d'accord pour ne pas avoir de capuche (ce qui me semble justifier l'écart de prix) et donc je commande cette doudoune à un vendeur Allemand qui a 100% d'évaluations positives.

Première surprise la doudoune arrive de Chine. Deuxième surprise, et pas des moindres, la doudoune est une contrefaçon grossière très très mal cousue avec des fils qui pendouillent de partout et même un trou dans la doublure.

Je contacte le vendeur pour lui dire que je n'accepte pas ce produit.  Au passage au moment où j'ai cliquer sur le pseudo du vendeur une évaluation négative pour contrefaçon. Evaluation qui a disparue comme par magie depuis.

Je cherche à mettre une évaluation négative à mon tour pour prévenir que l'article n'est pas du tout ce qui est promis, mais c'est "impossible pour ce produit" d'après le site Ebay. A quoi servent les évaluations si ce n'est pour prévenir les autres Acheteurs ?

Le vendeur me propose 3€ de dédommagement, puis 5. 

Je ne veux pas de sa contrefaçon, je demande donc de pouvoir renvoyer le produit en Allemagne.

Et là on me dit que je dois renvoyer le produit en Chine, à mes frais.

J'ouvre un litige Paypal qui m'accorde le remboursement intégral .... si je renvoie le produit en Chine !

Je téléphone donc à Paypal en disant que j'ai acheté un produit sensé être allemand (gage de qualité en général), à un vendeur Allemand. Que je ne comprends pas pourquoi je devrais payer un retour exorbitant en Chine pour un produit que je n'aurais jamais acheté si j'avais connu sa provenance.

On me rétorque que le vendeur doit avoir une filiale en Europe. J'insiste donc pour renvoyer le produit en Allemagne, mais je dois le renvoyer en Chine si je veux la protection Paypal.

Je vous fais grace de la mauvaise fois du vendeur qui me donne un adresse de retour écrite en chinois (obligée de re-téléphoner à paypal) pour avoir une adresse compatible avec nos claviers.

Bref, je ne comprends pas la position d'Ebay. Pourquoi supprimer une évaluation négative d'un autre acheteur pour contrefaçon ? Pourquoi m'interdire de mettre une évaluation négative ? 

Le vendeur a maintenant un profil 100% positif, ce qui lui permettra d'arnaquer d'autres acheteurs.

D'autre part à quoi cela sert-il d'indiquer le lieu ou l'objet se trouve si c'est uniquement pour tromper l'acheteur ?

Et enfin pourquoi Ebay accepte t'il qu'un vendeur puisse se localiser en Europe s'il n'y est pas ? Et obliger ses client à renvoyer avec des frais et papiers de douanes en Asie une doudoune qui aurait du être en Europe ? Ca ne doit quand même pas être très difficile de savoir sur quel continent est le vendeur.

J'avoue que je me sens vraiment arnaquée. Je compte renvoyer la doudoune même si cela me coûte plus cher que son prix. Mais j'apprécierais des conseils sur la conduite à tenir. Merci

[Anonymous]

Bonjour Ce qui aurait dû vous mettre la puce à l'oreille c'es le délai de livraison de la commande ....une expédition depuis l'Allemagne même en mode standard met moins de 10 jours

[kaalysta*]

Dropshipping .... merci je me coucherai un peu moins bête ce soir.

Mais pourquoi est-ce à l'acheteur de faire les frais de ce genre de pratique commerciale douteuse ? 

Le vendeur a dit qu'il était  en Allemagne, qu'il assume et donne une adresse dans ce pays pour les retours.

Parce que là je viens de payer 32€ pour un colissimo en Chine et d'imprimer 7 pages de papiers douaniers. Il est évident que beaucoup d'acheteurs doivent renoncer à retourner le produit, alors qu'un retour en Europe est bien moins cher et plus pratique.