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perte pendant le transport?

bonjour,
après que son lot me soit revenu avec la mention AI,l'acheteur profil o,refuse de me dégager de la perte de l'objet lors d'un second envoi,pourtant à mes frais et en recommandé,j'ai déjà rajouté le colissimo à l'aller.N°250344067796.Que me conseillez vous pour éviter des soucis(eval négative..)
cordialement,merci.

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